Développeur de support d’applications

La vie chez Samsung Ads 

Nous sommes fiers d’avoir bâti une organisation de renommée mondiale qui s’épanouit en collaborant de façon rapprochée, en trouvant des solutions à des problèmes tout en gardant nos clients (internes et externes) à l’esprit en premier, en innovant et en s’adaptant rapidement à une industrie en constante évolution. Nous recherchons un(e) Développeur(euse) de support d’applications!

Nous vous offrons un environnement de travail hybride simplifié pour vous avec des avantages pratiques et des allocations pour vos frais de transport et vos lunchs.

  • Une rémunération compétitive, y compris un régime de primes incitatif à la performance
  • Un programme de dépenses personnelles et de soins de santé très généreux et étendu
  • Une couverture médicale et dentaire complète payée par l’entreprise à 100 % ; vous pouvez choisir l’option qui VOUS convient le mieux
  • Minimum 21 jours de congés payés et bien plus encore !
  • Accès à des opportunités d’apprentissage et de développement gratuites
  • Des réductions incroyables, des tonnes d’activités sociales et divers autres extras
  • Cadre d’intégration qui garantit votre succès dès le premier jour
  • Programme de dons qui comprend des dons jumelés et du bénévolat, y compris une journée de bénévolat rémunérée

Si vous souhaitez en savoir plus sur Samsung Ads, veuillez visiter notre site internet.    

À propos du poste: 

L’équipe de soutien Produit et Ingénierie est chargée de répondre aux questions sur les produits soulevées sur la plateforme de soutien (JIRA). De plus, nous travaillons en étroite collaboration avec diverses équipes de produits et d’ingénierie pour combler le fossé entre les perspectives techniques et avec les équipes en contact avec les clients du côté des solutions. Bien que notre équipe soit répartie dans le monde entier (BLR [Bangalore], MTV [Mountainview], MTL [Montréal] et Mexique), nous sommes un groupe énergique qui aime les défis et la connexion.

L’objectif de ce rôle est de faire en sorte qu’un développeur de support d’application qualifié rejoint l’équipe et aide à la surveillance de l’outil de gestion des incidents, réponde aux billets, mette à jour la documentation et les rapports et collabore efficacement avec les diverses équipes en gardant le client en tête. En partageant des informations techniques, vous créerez des connections entre toutes les équipes techniques et non techniques 

Responsabilités

  • Rechercher et identifier des solutions aux problèmes logiciels; Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, y compris la configuration du compte et la configuration du réseau
  • Prioriser plusieurs billets et tâches 
  • Transmettre correctement les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées (par exemple, les développeurs de logiciels); vous reporter à la base de données interne ou aux ressources externes pour fournir des solutions techniques précises
  • Poser aux clients des questions ciblées pour comprendre rapidement l’origine du problème et parler aux clients d’une série d’actions, par téléphone, courriel ou chat, jusqu’à ce qu’ils aient résolu un problème technique
  • Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels et préparer des rapports précis et opportuns

Exigences

  • 6 ans ou plus d’expérience dans le support d’application/production/logiciel
  • Baccalauréat ou Maitrise (Data ou Ingénieure TI) ou équivalente expérience de travail
  • Connaissance de base d’un langage de programmation (par ex : Bash, Ruby, Python, Zsh, Perl, ect.) avec de l’expérience dans l’utilisation d’outils de débogage et de piles de technologique de Web (par ex: HTML/CSS)
  • Expérience or connaissance avec cloud AWS et dans le développement SQL
  • Compétences UNIX/Linux, y compris la capacité à utiliser en ligne de commande
  • Capacité à prendre l’initiative, à résoudre des problèmes et capacité à établir des priorités et à gérer votre temps

Diversité et inclusion

Samsung Ads s’engage à travailler avec les meilleures personnes et les plus brillantes parmi un bassin de candidat(e)s le plus large possible. Nous croyons qu’une diversité d’idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer les meilleures personnes et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions durant le processus de candidature et de recrutement, veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante: inclusion.ca@samsung.com

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